POLÍTICAS

Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas de produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um nosso produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que você recomendou, siga os seguintes passos para realizar uma troca:

Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.

Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja selecionado. Será necessária uma autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e será necessária a troca.

O prazo para a troca ser solicitado por este motivo é de 90 dias após a retirada do produto.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua consulta será comprovada no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor pago.
Receba um novo produto igual ao encomendado.
Receba um produto de valor semelhante.
Receba um cupom com o valor do produto para usar em compras futuras.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após os dados de coleta.

Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processamento junto a operadora de cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento de sua fatura.

Caso seja necessário realizar o reembolso, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 60 dias úteis após uma análise de qualidade e só poderá ser feito em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado em nosso site.

No caso de produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.

O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Envio e Prazos

Trabalhamos com fornecedores internacionais dos Estados Unidos, Europa e Ásia, para garantir sempre o melhor preço e a melhor qualidade!

Nossos fornecedores enviam seu produto diretamente da fábrica para você.

O prazo de entrega será entre 7 a 35 dias úteis.

Se por acaso houver atrasos alfandegários e a encomenda ficar retida no Brasil, este prazo até a liberação não conta como prazo de entrega.

Tomamos cuidado para escolher fornecedores que além de preço e qualidade, também agilizam o tempo de envio.

Caso o seu pedido seja taxado e você esteja ciente disso e necessário que VOCÊ efetue o pagamento da taxa no prazo estabelecido pelos correios, para que o produto não seja despachado.

Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora.

Caso os correios não façam parte da posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto aos nossos fornecedores.

Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra, imediatamente, após estas etapas de verificação.

O código de rastreio de sua compra será enviado por e-mail e whatsapp entre 2 a 7 dias úteis após a confirmação de seu pedido.

Caso o seu pedido tenha sido feito pela opção Boleto Bancário o tempo entre o pagamento e a compensação bancária pode chegar a até 5 dias úteis.

Tributação Alfandegária e Correios

O decreto de Lei 1.804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $50USD (Dólares americanos) sem nenhuma tributação. A grande maioria dos nossos produtos encontra ACIMA deste valor PODENDO SIM SER TAXADO na Alfândega.

Em alguns casos a situação “Problemas Fiscais” está relacionada ao Protocolo ICMS 021/2011, que exige o recolhimento do ICMS na UF de destino dos diversos estados signatários a mesma encontra-se retida na SEFAZ e só será liberada após processos burocráticos. Caso ocorra este problema de seu produto ser tributado, entre em contato conosco para que possamos auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança do imposto.

Caso a cobrança seja concluída e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final,a Trakko está disposta a arcar com 50% do valor desta tributação !

Para isso é de suma importância que o consumidor faça o pagamento do valor total da tributação e nos envie o comprovante de pagamento em nossos canais de atendimento!

Solicitamos que continue acompanhando o status da entrega, através da nossa ferramenta de rastreamento indicada ao cliente pelo e-mail e whatsapp após a compra. Quando for liberado, solicitaremos prioridade na mesma. Desculpe-nos o transtorno causado.

A Trakko respeita a sua privacidade porque garante o sigilo total das informações que você nos fornece. Apenas dados como e-mail e nome são armazenados em nosso banco de dados com o intuito de melhorar nosso relacionamento. Assim, podemos sempre oferecer os melhores produtos e serviços.

Toda a tecnologia do nosso E-Commerce é focada, além da boa funcionalidade, na segurança dos dados dos usuários, incluindo informações pessoais e de pagamento.

O número do seu cartão de crédito é usado somente pelo processador de pagamento e apenas na fase de compra, não sendo, de nenhuma forma, salvo nos arquivos após a operação. A transação financeira é realizada apenas pelo gateway de pagamento, oferecendo total segurança na compra.

O seu endereço de e-mail será utilizado exclusivamente para contato sobre seus pedidos ou divulgação de promoções e lançamentos do nosso site, podendo ser cancelado por você a qualquer momento.

O compartilhamento de informações pessoais de nossos clientes só pode acontecer, única e exclusivamente sob ordens judiciais a título de investigações, bem como a pedido do próprio cliente.

O Consumidor autoriza a utilização de seu CPF, para emissão de boletos ao pagamento das intermediações dos produtos no ato de compra.

Em caso de dúvidas ou sugestões em relação à nossa política de privacidade, por favor, entre em contato.

A Trakko garante a segurança de sua compra e respeita a sua privacidade.

A Offte Sneakers respeita a sua privacidade porque garante o sigilo total das informações que você nos fornece. Apenas dados como e-mail e nome são armazenados em nosso banco de dados com o intuito de melhorar nosso relacionamento. Assim, podemos sempre oferecer os melhores produtos e serviços.